Ambitie 5 . Doorontwikkelen Sociaal Plein

- We gaan het eindbeeld dat is verkregen t.a.v. het verbetervraagstuk doorvertalen naar behoeftes aan automatisering, middelen en mankracht en dit vervolgens in gang zetten. Dit om de gewenste resultaten (KPI’s) te realiseren en de kwaliteit te bewaken. - We gaan de dienstverlening efficiënter en effectiever inrichten, waarbij we borgen dat er meer ruimte overblijft voor (mensgericht) maatwerk. Daarnaast zetten we in op integraler werken. Speerpunt hierbij is de verbinding tussen zorg en werk. Zo willen we o.a. inwoners met een beperking of met psychische/ psychosociale problemen de ondersteuning zoveel mogelijk laten ontvangen in hun normale economische en maatschappelijke leven. Ook de begeleiding ter vervanging van werk willen we omzetten naar begeleiding tijdens werk. - We intensiveren onze monitoring wat betreft financiën en kwaliteit (zie 6.)

Verbeterplan sociaal plein uitvoeren

- We gaan het eindbeeld dat is verkregen t.a.v. het verbetervraagstuk doorvertalen naar behoeftes aan automatisering, middelen en mankracht en dit vervolgens in gang zetten. Dit om de gewenste resultaten (KPI’s) te realiseren en de kwaliteit te bewaken. - We gaan de dienstverlening efficiënter en effectiever inrichten, waarbij we borgen dat er meer ruimte overblijft voor (mensgericht) maatwerk. Daarnaast zetten we in op integraler werken. Speerpunt hierbij is de verbinding tussen zorg en werk. Zo willen we o.a. inwoners met een beperking of met psychische/ psychosociale problemen de ondersteuning zoveel mogelijk laten ontvangen in hun normale economische en maatschappelijke leven. Ook de begeleiding ter vervanging van werk willen we omzetten naar begeleiding tijdens werk. - We intensiveren onze monitoring wat betreft financiën en kwaliteit (zie 6.)

Er is volgens het plan WINST op veel fronten geïnvesteerd in het Sociaal Plein. De formatie is tijdelijk uitgebreid, de communicatie met inwoners verbeterd, een opleidingsprogramma gestart, systemen opgeschoond en aangeschaft (o.a. CRM-systeem), werkprocessen verbeterd en dashboards ontwikkeld. In de monitor Sociaal Plein, die in het voorjaar van 2018 is verschenen, is een aparte verantwoording opgenomen over WINST als geheel. Er zijn vele indicatoren die verband houden met WINST. Hier lichten we er enkele uit. Het algemene cijfer dat inwoners geven over de dienstverlening van het Sociaal Plein is met een half punt gestegen naar een 6,9. De verwerktijd bij WMO-aanvragen is sinds 1 januari jl. weer terug op 6 weken. Er is het afgelopen jaar de gevraagde trendbreuk gerealiseerd ten aanzien van het aantal mensen in de bijstand conform het programma “Aan het werk!” (BUIG). Tenslotte zijn binnen en buiten het Sociaal Plein experimenten gestart om de beoogde transformatie te maken naar meer (preventieve) zorg in de buurten. Een van de experimenten betreft de start van een wijkleerbedrijf, dat informele zorg biedt in de buurt.

Ambitie 6 . Monitoren zorg binnen bestaande budgetten

In samenhang met het verbeterplan Sociaal Plein en de samenwerking met de regio, zullen de effecten en resultaten van de veranderingen in het Sociaal Domein in 2017 actief worden gemeten c.q. gemonitord door middel van de Regionale monitor en de ratingwebsite. Dit leidt eind 2017 tot betere informatie over de geleverde kwaliteit van de zorg. De monitoringsresultaten van 2017 kunnen als referentiewaardes voor 2018 fungeren.

Meer monitoren en meten van resultaten

In samenhang met het verbeterplan Sociaal Plein en de samenwerking met de regio, zullen de effecten en resultaten van de veranderingen in het Sociaal Domein in 2017 actief worden gemeten c.q. gemonitord door middel van de Regionale monitor en de ratingwebsite. Dit leidt eind 2017 tot betere informatie over de geleverde kwaliteit van de zorg. De monitoringsresultaten van 2017 kunnen als referentiewaardes voor 2018 fungeren.

In het voorjaar van 2018 is via de Monitor Sociaal Domein teruggeblikt op de resultaten van 2017. Deze terugblik is gebaseerd op de benchmark van Divosa en op de regio-gegevens. De rating-website is in het najaar van 2017 gelanceerd (dat is nog te kort geleden om er valide informatie uit te halen). We hebben ook een burgerpanel-onderzoek gehouden. Hieruit komt naar voren dat de kwaliteit van de dienstverlening van het Sociaal Plein is verbeterd.

Ambitie 7 . Garanderen veilige en beschermde woonomgeving

Het versterken van de samenwerking rondom crisis is vanuit de Regionale nota Bescherming en Opvang van belang. We gaan de triage beleggen bij Veilig Thuis. Medewerkers van Veilig Thuis worden getraind op een betere analyse van de problematiek zodat er straks minder ad hoc gehandeld wordt bij crisissituaties. Hoe gaan we dit doen? - We voeren een nieuwe werkmethodiek in voor medewerkers Veilig Thuis waardoor het crisismanagement verbetert. - We verbeteren de samenwerking tussen organisaties in crisisopvang. - We betrekken zorgverzekeraars bij het uitwerken van dit speerpunt.

Uitvoeren nieuwe werkwijze crisisdienst

Het versterken van de samenwerking rondom crisis is vanuit de Regionale nota Bescherming en Opvang van belang. We gaan de triage beleggen bij Veilig Thuis. Medewerkers van Veilig Thuis worden getraind op een betere analyse van de problematiek zodat er straks minder ad hoc gehandeld wordt bij crisissituaties. Hoe gaan we dit doen? - We voeren een nieuwe werkmethodiek in voor medewerkers Veilig Thuis waardoor het crisismanagement verbetert. - We verbeteren de samenwerking tussen organisaties in crisisopvang. - We betrekken zorgverzekeraars bij het uitwerken van dit speerpunt.

Veilig Thuis heeft een nieuwe werkwijze ingevoerd om het handelen bij crisissituaties te verbeteren. Er is ook gewerkt aan een betere samenwerking tussen organisaties in de crisisopvang en aan het betrekken van zorgverzekeraars. Dit is echter een continu aandachtspunt.

Pilots uitvoeren nieuwe vormen van wonen met toezicht

We voeren de volgende pilots uit samen met de regio: - Ondersteuning zo lang mogelijk inzetten in de eigen woonomgeving van inwoners zodat we de instroom naar Beschermd Wonen kunnen verminderden en we de uitstroom kunnen bevorderen. - Daarbij experimenteren we bij met nieuwe vormen van toezicht door o.a. gebruik te maken van nieuwe en moderne technologie (tablets, robotisering, e.d.)

In 2017 is een begin gemaakt met 24/7 toezicht. De aanbieders van beschermd wonen zijn gestart met investeren in individuele begeleiding op basis van telefonisch afroep. Er wordt daarnaast geëxperimenteerd met vormen van toezicht waarbij gebruik wordt gemaakt van beschikbare technologie. De regio zal de gemeenten hierover informeren.